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Eliminar tu cuenta de PetPal

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en la aplicación PetPal, desarrollada por GRUPO ZAIRON IBARZ S.L.

En esta página
  1. Pasos para solicitar la eliminación
  2. Qué datos se eliminan
  3. Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo
  4. Responsable

Pasos para solicitar la eliminación

Si puedes entrar en la app y tu versión ya tiene la opción, borra la cuenta al momento desde Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar mi cuenta. Si no puedes entrar o no ves esa opción, pide el borrado por email:

  1. Anota el correo electrónico con el que entras en PetPal (email y contraseña, Google o Apple).
  2. Envía un email a soporte@petpal.es con el asunto Eliminar cuenta PetPal.
  3. En el mensaje indica: tu nombre, el email de la cuenta y la frase «Quiero eliminar mi cuenta de PetPal y los datos asociados».
  4. Te confirmaremos la recepción y borraremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días.

Si un padre o tutor solicita el borrado de la cuenta de un menor, indícalo en el mismo email y adjunta el correo de la cuenta a eliminar.

Escribir a soporte@petpal.es

Qué datos se eliminan

Al completar la solicitud borramos de nuestros sistemas:

  • Cuenta: email, nombre y datos de inicio de sesión.
  • Perfil de mascota: nombre, raza, edad, peso, fotos, vacunas y resto de ficha.
  • Actividad en la app: paseos, entrenamientos, diario y recordatorios.
  • Contenido de comunidad asociado a tu usuario (fotos del día, hilos y comentarios).
  • Conversaciones con el asistente IA.
  • Pertenencia a una familia PetPal y puntos de esa cuenta.
  • Métricas de uso vinculadas a tu identificador.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

  • Facturación. Apple y Google Play guardan el historial de pagos de la suscripción Premium. Nosotros podemos conservar justificantes fiscales hasta 6 años, según la normativa española.
  • Obligación legal. Si un requerimiento judicial o de autoridades nos obliga a retener un dato concreto, lo conservamos solo el tiempo exigido.
  • Copias de seguridad. Pueden tardar hasta 30 días en rotar; después ya no contienen tu cuenta.

Eliminar la cuenta de PetPal no cancela sola una suscripción activa. Cancélala antes en Google Play → Pagos y suscripciones o en Ajustes de iPhone → suscripciones.

Responsable

PetPal es una aplicación de GRUPO ZAIRON IBARZ S.L. (CIF B24765562), Calle Alfred Nobel, 15 — 50018 Zaragoza, España. Política de privacidad: petpal.es/privacy.html.