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¿En qué podemos ayudarte?

Si tienes una duda, has encontrado un error o necesitas ayuda con tu suscripción, escríbenos y te responderemos personalmente.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción Premium?

Las suscripciones se gestionan desde la App Store de Apple o desde Google Play. En iOS: Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → PetPal → Cancelar. En Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → PetPal. Mantienes el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado.

¿Puedo recuperar mis compras en otro dispositivo?

Sí. Inicia sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que usaste al suscribirte y, dentro de la app, entra en Perfil → Mi plan → Restaurar compras.

He perdido el acceso a mi cuenta, ¿qué hago?

En la pantalla «Iniciar sesión» pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un email para restablecerla. Si iniciaste sesión con Apple o Google, usa el mismo método para volver a entrar. Si sigues teniendo problemas, escríbenos a soporte@petpal.es.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Dentro de la app: Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar mi cuenta. Si tu versión de la app aún no tiene esa opción o no puedes entrar, escríbenos a soporte@petpal.es y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, conforme al RGPD. Te lo detallamos en Eliminar cuenta.

Tengo un código de regalo, ¿dónde lo canjeo?

Dentro de la app: en Inicio, toca el círculo de arriba a la izquierda para abrir Mi Perfil y pulsa Canjear código. Te lo explicamos paso a paso en petpal.es/regalo.

¿El asistente IA sustituye al veterinario?

No. PetPal AI ofrece información orientativa y consejos generales, pero nunca debe sustituir el consejo de un veterinario profesional. Ante cualquier urgencia o síntoma preocupante, contacta con un veterinario.

¿Qué datos guarda PetPal sobre mí y mi mascota?

Solo lo imprescindible: email, datos del perfil del perro que tú introduces (nombre, raza, salud, fotos) y métricas anónimas de uso si das tu consentimiento. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

¿Funciona PetPal sin conexión a internet?

Buena parte de la app funciona sin conexión (perfil del perro, ejercicios guardados, calendario). Sin embargo, el mapa, el chat con IA y la sincronización entre dispositivos requieren conexión a internet.

¿Hay versión para Android?

Sí. PetPal está en Google Play para Android 7 o posterior, y en la App Store para iPhone con iOS 15 o posterior.

¿Cómo reporto un error o sugerencia?

Nos encanta recibir feedback. Escríbenos a soporte@petpal.es indicando tu modelo de dispositivo, versión de iOS/Android y qué ocurrió.