Términos de uso

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la aplicación PetPal (en adelante, «la App»), aceptas quedar vinculado por estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices la App.

Estos términos se complementan con nuestra Política de privacidad.

2. Descripción del servicio

PetPal es una aplicación móvil dirigida al cuidado integral de perros que ofrece herramientas de entrenamiento, seguimiento de salud, planificación nutricional, mapa de servicios pet-friendly, comunidad de usuarios y un asistente de inteligencia artificial.

Aviso veterinario: la información proporcionada en la App tiene carácter orientativo y no sustituye al consejo de un veterinario profesional. Ante cualquier urgencia o duda sobre la salud de tu mascota, contacta con un veterinario.

3. Cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funciones debes crear una cuenta proporcionando un correo electrónico válido o usar Sign in with Apple o Google.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Debes ser mayor de 16 años o contar con autorización de tu tutor legal.
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

4. Uso permitido y prohibido

Te comprometes a usar la App de buena fe y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:

Usar la App para fines ilícitos o fraudulentos.
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a datos no autorizados.
Realizar ingeniería inversa o vulnerar la seguridad del sistema.
Publicar en la comunidad contenido ofensivo, ilegal, violento, sexual o que infrinja derechos de terceros.
Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para acceder al servicio.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

5. Suscripciones de pago (Premium)

PetPal ofrece una suscripción Premium con las siguientes modalidades: mensual, anual y, en su caso, lifetime. Las suscripciones se gestionan a través de Apple App Store (iOS) o Google Play (Android).

Cobro y renovación

El cobro se realizará en tu cuenta de Apple ID o Google al confirmar la compra.
Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación.
Puedes cancelar la renovación automática al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.
La cancelación entra en vigor al final del periodo ya pagado; mantienes el acceso Premium hasta entonces.

Cancelación

Puedes gestionar y cancelar tu suscripción desde:

iOS: Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones.
Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Reembolsos

No se realizan reembolsos por periodos parcialmente utilizados. Las solicitudes de reembolso deben dirigirse al titular de la plataforma de pago (Apple o Google), ya que ellos gestionan la facturación.

Cambios de precio

Cualquier cambio de precio se te notificará con antelación a través de la App o por email, y nunca afectará al periodo ya pagado.

6. Contenido generado por el usuario

Cuando publicas contenido en la App (fotos del perro, mensajes en el foro, comentarios, etc.), nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenarlo y mostrarlo dentro de la App únicamente con el fin de prestarte el servicio.

Conservas la propiedad sobre tu contenido y puedes eliminarlo en cualquier momento desde la App. Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre el contenido que subes y que no infringe derechos de terceros.

7. Propiedad intelectual

La App, su código, diseño, marca, ilustraciones y contenidos editoriales están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de GRUPO ZAIRON IBARZ S.L. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

8. Asistente de inteligencia artificial

Las respuestas generadas por el chat de IA PetPal AI tienen fines informativos y pueden contener errores o información inexacta.

Importante: no deben utilizarse como sustituto de consejo veterinario, médico, jurídico o profesional de ningún tipo. Ante cualquier urgencia, contacta con un veterinario.

9. Solicitudes a terceros (seguros)

Si solicitas una cotización de seguro veterinario a través de la App, autorizas expresamente la transferencia de tus datos básicos (email, datos de la mascota) a nuestro partner asegurador (actualmente Santévet) con el único fin de que te contacten con una oferta personalizada. Esta transferencia se realiza únicamente con tu consentimiento explícito.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, PetPal no será responsable de:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la App.
Pérdida de datos, oportunidades de negocio o beneficios.
Decisiones tomadas en base a la información orientativa proporcionada por la App o por el asistente IA.

La App se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo más allá de las que la legislación de consumidores otorga al usuario.

11. Modificaciones del servicio y de los términos

Podemos modificar la App y estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios relevantes con antelación razonable a través de la App o por email. El uso continuado de la App tras la entrada en vigor de los cambios supone tu aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos o realizas un uso indebido de la App. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección «Privacidad» de la App o escribiéndonos a soporte@petpal.es.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

Si eres un consumidor residente en la UE, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea para resolver disputas de forma extrajudicial.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@petpal.es.